PRABUMULIH, TOPIKBERITA.CO – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Prabumulih terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Salah satu langkah nyata yang dilakukan yakni membuka layanan pengaduan dan informasi berbasis WhatsApp yang dapat diakses oleh seluruh masyarakat melalui nomor 0811 7315 705.
Layanan tersebut menjadi wadah bagi pasien, keluarga pasien, maupun masyarakat umum untuk menyampaikan berbagai keluhan, kritik, saran, hingga permintaan informasi terkait pelayanan kesehatan di RSUD Kota Prabumulih.
Direktur RSUD Kota Prabumulih menyampaikan bahwa kehadiran layanan pengaduan ini merupakan bagian dari komitmen rumah sakit dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin terbuka, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui kanal komunikasi tersebut, masyarakat dapat menyampaikan berbagai persoalan yang ditemui selama mendapatkan pelayanan, mulai dari administrasi, fasilitas, hingga pelayanan medis. Setiap laporan yang masuk akan diterima, diverifikasi, dan ditindaklanjuti oleh petugas sesuai dengan mekanisme yang berlaku.
Manajemen RSUD Kota Prabumulih menegaskan bahwa seluruh kritik dan saran dari masyarakat merupakan bahan evaluasi yang sangat penting untuk mendorong peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.”Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Karena itu, setiap keluhan, kritik, maupun saran yang disampaikan akan kami terima dan tindak lanjuti sebagai bagian dari upaya perbaikan layanan,” demikian keterangan resmi manajemen RSUD Kota Prabumulih.
Selain sebagai sarana penyampaian pengaduan, nomor WhatsApp tersebut juga dapat dimanfaatkan masyarakat untuk memperoleh berbagai informasi mengenai layanan rumah sakit.
RSUD Kota Prabumulih juga mengingatkan kepada seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bahwa pelayanan yang menjadi hak peserta diberikan sesuai ketentuan yang berlaku tanpa dipungut biaya tambahan di luar aturan yang telah ditetapkan.
Dengan tersedianya layanan pengaduan dan informasi berbasis WhatsApp ini, RSUD Kota Prabumulih berharap komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat semakin efektif. Partisipasi masyarakat melalui kritik, saran, maupun masukan dinilai menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pelayanan kesehatan yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Manajemen RSUD Kota Prabumulih turut menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang selama ini telah mempercayakan pelayanan kesehatannya di rumah sakit tersebut. Ke depan, RSUD berkomitmen untuk terus melakukan pembenahan dan inovasi demi menghadirkan layanan kesehatan yang semakin cepat, nyaman, aman, dan berkualitas bagi seluruh warga Kota Prabumulih
